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退貨授權（Return Material Authorization）：「當產品在保固或維護期間發生效能問題時，RMA 流程會由客戶啟動。客戶必須聯絡銷售方以申請 RMA。RMA 核準後，客戶會收到產品退回指示。收到產品後，銷售方或製造商會檢查產品，並依據產品保固條款與條件決定適當處理方式，可能包括維修、更換或退款。」

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三種 RMA 流程

我們共有三種 RMA 流程，會依據不同的產品服務政策來處理客戶的 RMA 需求，以便提供合適的服務，及時解決客戶問題。

01 . 一對一更換

若在保固期間發現瑕疵，Ruijie Networks 授權服務合作夥伴將提供您所購買產品的更換服務。產品發生故障後，您將在 Ruijie 授權服務合作夥伴收到瑕疵品後的 15CD 內，收到類似類型、品質與價值的更換產品，或退款。

02 . 送修

Ruijie Networks 維修中心將提供維修服務。SLA 為 9x5x15CD-Ship 或無 SLA。交貨時間係從 Ruijie Networks 維修中心收到瑕疵品時起算，至寄出維修後／更換的零件為止。客戶需支付從當地寄至 Ruijie Networks 維修中心的費用（包含物流、關稅等），Ruijie Networks 將支付回程費用。

03 . 硬體先行更換

Ruijie Networks 授權服務合作夥伴可依據客戶業務需求，提供客製化 RMA 交付服務，例如 7*24*4H、5*9*NBD/NBD-S、7*10*NCD 等

退回產品前，請務必備份所有重要資料並移除所有個人資訊，以保護您的隱私。Ruijie Networks 對退回物品中遺留的任何資料不承擔責任。收到產品後，我們會將產品重設為出廠設定並清除所有資料。請注意，此程序不可逆，任何未備份的資料將永久遺失。若因未遵守這些指示而發生資料遺失或外洩，Ruijie Networks 概不負責。

如何使用 RMA？

我們的 IT 工程師開發了一個快速且簡單的 IT 平台，讓客戶可線上提交 RMA：1. 登入 Ruijie Networks 案件入口；2. 點選「建立案件」，然後選擇「RMA」；3. 輸入或選擇客戶資訊；4. 輸入需更換裝置的序號及故障描述；5. 提交請求並記下案件 ID 以供日後參考，您可以在 RMA 狀態查詢查看 RMA 提交操作。

下載指南 >

免費保固 RMA 政策

產品線
RMA 政策（升級前）
＊免費保固 RMA 升級政策
企業入門級產品
一對一換貨服務＊由 VAD 合作夥伴提供
不升級
企業中高階產品
送修（RFR）* 由 Ruijie Networks 提供
* 9x5xNBD 出貨 AHR* 由 Ruijie Networks 提供

6 個早鳥國家金銀級通路夥伴免費保固 RMA 升級政策 1、升級政策期間：自 2024 年 4 月 1 日起至 2024 年 12 月 31 日止。Ruijie 於基本保固期內提供免費升級。 2、適用客戶：金級與銀級通路夥伴 3、適用國家／地區：阿拉伯聯合大公國、沙烏地阿拉伯、土耳其、泰國、印尼及越南 4、適用產品：2024 年由 VAD 銷售之Ruijie企業分銷中階及高階產品