進階服務
什麼是進階服務？
Ruijie Networks 將提供比基本保固更多元的服務，以滿足您對網路服務持續性的需求。這些服務旨在強化您網路的規劃、部署、運作與最佳化。您可以彈性選擇符合您業務投資考量的特定服務等級。
建置服務
Ruijie 提供建置與技術支援服務，確保專案安全且可靠地進行建構、擴充與轉型，協助客戶與合作夥伴順利且高效地交付專案，並維持關鍵營運
客戶與合作夥伴的營運
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硬體安裝
Ruijie 協助依規格安裝與部署其設備，確保各種情境下的品質。
- 專案現場勘查
- 安裝與驗收
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網路設定
Ruijie 在網路建置、擴充或修改期間為客戶設備提供設定，以確保符合客戶的網路需求與要求。
- 設備部署與規劃
- 設定與驗收
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專案監理
Ruijie 提供進階專案監理，包含管理服務與經理提供的技術支援。
- 監理執行
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技術支援
Ruijie 為合作夥伴提供技術支援，確保專案與關鍵作業順利完成。
- 遠端與現場技術支援
- 專案諮詢
R-Care+ 維護服務
憑藉強大的全球服務能力，Ruijie 提供收費的 R-Care+ 服務產品，以滿足客戶的營運持續需求。R-Care+ 包含可依客戶需求調整的彈性備品與現場服務，為客戶網路的持續穩定運作提供高效且專業的支援。
當您的關鍵任務網路需要 24x7x365 全天候關注時，您將需要 R-Care+ 作為 Ruijie 支援服務的後盾。
R-Care+ 提供必要支援權益以確保業務持續運作，包含 24x7 TAC NBD/4H AHR 及到場服務支援，確保網路不中斷運行。
| 服務等級 | 年度續約保固 |
R-Care+ 設備維護服務 |
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| 有限終身保固 | AHR 標準 | AHR 金級 | 到場標準 | 到場金級 | ||
| 產品 |
9x5x15CD-S 基本 RFR 服務 |
* 有限終身保固 保固加值 |
9x5xNBD 標準 AHR 服務 |
24x7x4 金級 AHR 服務 |
9x5xNBD 標準 到場服務 |
24x7x4 金級 到場服務 |
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遠端技術 支援 |
線上聊天與服務專線： 9x5 （當地營業時間） |
線上聊天與服務專線： 9x5 （當地營業時間） |
線上聊天與服務專線： 24x7 |
線上聊天與服務專線： 24x7 |
線上聊天與服務專線： 24x7 |
線上聊天與服務專線： 24x7 |
| 硬體支援 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 軟體支援 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 軟體更新 | 最高至 EOO+2 年 | 最高至 EOO+2 年 | 最高至 EOO+2 年 | 最高至 EOO+2 年 | 最高至 EOO+2 年 | 最高至 EOO+2 年 |
| RMA 服務 | 9x5x15CD-出貨 | 9x5x15CD-出貨 | 9x5xNBD-到場 | 24x7x4-到場 | 9x5xNBD-到場 | 24x7x4-到場 |
| 到場服務 | / | / | / | / | 9x5xNBD-到場 | 24x7x4H-到場 |
- AHR：進階硬體更換（Advance Hardware Replacement）。待 Ruijie 確認 RMA 需求後，備品將於 SLA（NBD 或 4H）內送達客戶現場
- 到場服務：於 SLA（NBD 或 4H）內派遣到場支援與備品 - 適用於遠端處理無法解決問題時
- EOO：訂購終止（End of Order）
注意：
1. 服務交付與 SLA 會依所在地區而有所不同。如需特定區域的詳細資訊，請聯絡當地的 Ruijie 業務代表。
2. Ruijie 保證依 SLA 承諾及時解決問題，並保留決定最佳服務方式的權利。
R-Care+ 維護服務組合：
透過 R-Care+ 確保您的網路持續運作。從彈性的備品供應到 24x7 專家支援（NBD/4H AHR），我們為您的關鍵業務需求提供專業的到場後援。
最佳化服務
| 項次 | 服務模組 | 單位 | SLA | 服務內容 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 人天服務 | 人天 | 9*5*NBD | 到場故障排除、網路設備維護、備品更換支援、網路設備監控與預防等。 |
| 2 | 專屬技術客戶經理 | 年 |
9*5 辦公時間 |
遠端技術支援：
資深 TAM 9x5 (UTC+8)：為 VIP 客戶提供專屬遠端技術諮詢、疑難排解、定位、異常問題分析及故障處理計畫確認管道。
主動式工程服務：
• 專案管理以追蹤部署後的所有需求與問題。
• 問題管理：依季度或每月向客戶提供重點案例報告，協助客戶掌握關鍵案例進度。 • 兩次現場健康檢查，以及兩次關鍵時刻待命支援服務（每次不超過 2 天） |
| 3 | 優先專家支援（資深 L2） | 年 |
9*5 辦公時間 |
直接聯繫 L2 專家支援團隊：由虛擬或指定專家協助我們的使用者恢復業務。 技術支援包含但不限於：診斷、問題定位與遠端故障排除。針對緊急問題或事件，我們提供快速回應與升級處理，並安排專業緊急諮詢。 |
| 4 | 健康檢查 | 依專案 | 9*5*NBD | 使用 Ruijie 健康檢查清單或工具檢查 Ruijie 設備的組態、參數與運作狀態，針對檢查出的風險項目提供矯正措施建議，並提供完整的檢查報告。 |
| 5 | 客製化訓練 | 人天 | 9*5*NBD | 依客戶需求提供訓練服務。 |
